发展脉络
五个节点，每一次都让您少等一会儿
点开任一节点，看看那一年具体改了什么。
2016 在成都开出第一个服务窗口
东升国际从这一年开始做生活服务合作，第一批合作方是餐饮门店与社区零售店。当时最耗时间的是反复确认到底要交哪些材料，这件事后来成了所有流程改造的起点。
2018 把服务按片区划开，人在就近的地方
服务按地理分成重点片区，每个片区配驻点顾问。合作方遇到问题不再只能拨一个总机，而是有具体的人接手；需要人到现场的事，也不必一律从成都派人过去。
2021 版本说明栏目上线，旧版有号可查
安卓客户端版本多了以后，还留在旧版的使用者往往不知道该换到哪一版。这一年把版本号对照表放了出来，从早期版本到现在的 4.6，都能按号找到对应的说明与更换入口。
2023 步骤编号系统升级到 2.0
合作流程固定成 S1 到 S6 六个步骤，每一步都配材料清单与时限说明，常规步骤在 1 至 3 个工作日内完成。看一眼编号，就知道自己停在哪一格、下一格该交什么。
2024 四条反馈渠道合并成统一工单
在线表单、客服邮箱、服务热线、自助查询四条渠道进来的问题，统一归到同一个工单编号。同一个问题再次追问时，报一下编号就行，不必把来龙去脉重新讲一遍。
第一次接触的合作方，问得最多的往往是三件事：要交什么、多久能好、出了问题找谁。我们把这三件事钉在同一条路径上——从意向登记到服务跟进一共六步，每一步都带着材料清单和时限，您在任何一个环节停下来，都能看清上一步完成了什么、下一步谁来接。
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材料
按个人、个体户、企业三类主体分别列出，企业主体另附授权文件，对着清单收一遍就不会漏。
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版本
安卓客户端自 1.0 迭代至 4.6，累计发布 27 个版本，旧版本号仍然查得到，换版本按对照表挑目标版本。
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反馈
四条渠道的问题落在一个工单编号上，处理进度和后续追问都跟着这个号走，不用换个人再解释一遍。
团队构成
68 个人，各自守着流程上的一段
卡在哪个环节，就知道该找谁。
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32
服务顾问
跟着合作方从 S1 走到 S6，材料对照、方案确认、开通交付都由他们经手，片区驻点也由这个岗位承担。
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14
技术支持
处理版本更换、系统对接与设备联调。手里是旧版安卓客户端、或者接口对不通，从这条线切入最快。
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9
内容与流程运营
维护步骤说明、材料清单与版本记录。规则有调整时，改动说明从他们这里发出，并留下历史版本。
服务片区
五个片区有人常驻，其余市州照样接得住
驻点顾问负责就近对接，需要到场的按预约排期。
| 片区 | 驻点 | 到场安排 |
|---|---|---|
| 01成都 | 驻点顾问 | 市区需求由驻点顾问直接对接，周边县域按预约安排到场。 |
| 02绵阳 | 驻点顾问 | 承接绵阳及川北方向，材料对照与现场联调按预约排期。 |
| 03南充 | 驻点顾问 | 承接南充及川东北方向，开通交付阶段的到场由驻点顾问安排。 |
| 04宜宾 | 驻点顾问 | 承接宜宾及川南方向，版本更换与设备调试可约现场。 |
| 05泸州 | 驻点顾问 | 承接泸州及沿江片区，日常对接在线上完成，到场按需安排。 |
其余市州以远程方式承接：表单、邮箱、热线都能提交，需要人上门的，由就近片区顾问协调时间。全省21个市州的合作方，走的都是同一套步骤编号。
生态与资质
有些事我们自己做，有些事交给伙伴一起做
合作方看到的仍然是一条路径，背后由不同角色分工。
40 余家本地与软件服务商
生态合作集中在三类协作上，每家伙伴只负责自己擅长的那一段，对接人始终是我们的顾问。
- 设备维护
门店设备出问题，由本地服务商就近上门，我们的顾问负责派单并跟到处理结束。
- 系统对接
收银、库存等系统要跟平台数据通，伙伴做接口，我们的技术支持做联调。
- 培训
新合作方上线前的一次操作培训由伙伴出讲师，流程运营按步骤编号整理成手册。
拿得出手的资质与认可
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01
通过双软评估
软件的研发与服务能力经过了评估，需要提交资质材料时可以直接提供。
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02
信息系统安全等级保护二级备案
材料提交与工单流转都在完成备案的系统内进行，涉及敏感信息的环节有据可循。
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03
2023 年获评四川省生活服务数字化应用案例
步骤编号与版本记录的做法被作为本地实践样本收录，说明这套方式经得起同行查看。
服务表现
三组数字，对应三种您最在意的等待
把鼠标停在数字上，或者用键盘聚焦，可以看到它怎么算出来的。
- 续约率 87% 上一年度合作到期的合作方中，继续合作的比例，按年度更新一次。
- 首次响应 2小时 工作日 9:00 至 18:00 提交的在线表单，从提交到首次回复的平均用时。
- 一次解决率 91% 首次回复即处理完成的工单占比，没解决的会在次个工作日升级给片区顾问。
版本与流程的调整，每个月会发布 6 至 10 条说明，改动过的规则仍能查到当时的记录。看看最近的调整