E1
最常用
在线表单
- 适合
- 版本更换、材料补交、流程进度查询
- 要带
- 合作编号或版本号，加一张页面截图
- 回应
- 工作日 9:00–18:00 提交，平均 2 小时内首次响应
提交成功后会生成一串工单编号，之后的进度查询、补充说明、再次反馈都报这个号，不必重新描述一遍。
联系入口 / E1 · E2 · E3
问题提一次就够，从选对入口开始
在东升国际，联系入口有三条：在线表单、客服邮箱、自助查询。每条入口对应一类事情，需要带什么、多久有回音，下面都排开了。您对着自己的处境选一条，把信息一次给全，后面就不用来回补件。
三条入口对照
您手上的事，走哪一条
指针停在某一行，可以看到这条入口提交之后会怎么走。
E2
客服邮箱
- 适合
- 需要附多张截图、写清前因后果、留一份书面记录
- 要带
- 合作编号、版本号、问题描述与截图
- 回应
- 工作日 9:00–18:00 内回复
邮件主题写成「合作编号 + 版本号 + 一句话问题」，答复会直接回到这封邮件里，方便您存档。
E3
自助查询
- 适合
- 查工单进度、查版本号对应关系、查合作走到哪一步
- 要带
- 工单编号、版本号或合作编号，任选其一
- 回应
- 输入即显示，无需等待人工
查询结果页会直接指出您当前所在的步骤，您可以照着提示回到流程里的对应位置继续办。
在线表单 · 四个填写步骤
一次写全，就少一次退回
-
F1
先选问题类型
表单第一项就是类型选择，按您手上要办的事挑一个，后面的字段会跟着变。
-
F2
填写合作编号或版本号
合作编号以 DS 开头，版本号按 v4.6 这样的格式填写。实在找不到编号，就把确认合作时留下的手机号写上，我们仍能定位到您。
-
F3
上传页面截图
截整屏，把出现提示的位置一起框进去。如果是某一颗按钮点不动，就在截图里标注一下按钮在哪。
-
F4
记下工单编号
提交成功页会给出一串编号，格式如 2024-083977。之后查询进度、补充材料、再次反馈，报这一串就够了。
常见的三处填漏
- 只写「打不开」，没写正在用的是哪个版本号。
- 截图只截了半屏，看不到提示文字。
- 一条提交里混进两个不同合作编号的问题，反而要拆开处理。
人工通道
邮件和热线，各管一头
两者都由服务顾问接待，区别在于问题要写多长、要不要马上有声音回应。
E2
客服邮箱：把事情说完整
需要附上多张截图、把来龙去脉写成一段话，或者希望留下一份书面记录时，用邮箱更合适。前后几次沟通都在同一封邮件里，翻起来清楚。
contact@dongsheng-connect.com.cn
热线
服务热线：当场问清楚
流程卡在同一步超过三个工作日、开通之后立刻用不了、需要当场确认某件事能不能办，打热线比留言快。拨通前把合作编号准备好，顾问能直接调出您的记录。
400-2387-8252
自助查询 · E3
不用等人回复，先自己看一眼
三种检索方式，输入哪种能查到东西，取决于您手上有什么。
工单编号
2024-083977
- 当前状态处理中、已回复，或已升级至片区顾问
- 更新时间最近一次处理动作发生的时间
- 处理片区成都、绵阳、南充、宜宾、泸州五个片区之一
版本号
v4.6
- 服务状态该版本是否仍在服务范围内
- 目标版本按版本号对照表给出的建议更换版本
- 更换入口直接跳到对应的说明与更换位置
合作编号
DS-2024-0318
- 合作状态洽谈中、已开通，或服务跟进中
- 当前步骤S1 至 S6 中您正停在哪一步
- 待补材料还没交齐的那几项，按清单列出
问题类型 → 提交入口
同样是反馈，路不一样
生活服务版本说明和反馈渠道对照着看，会发现同样是版本问题，处理路径并不相同。下表按常见情形逐条排开，也可以当作一份联系入口使用指南，遇到事情时对照一行就知道该从哪里提。
您遇到的情况
走哪条入口
随附信息
安卓客户端提示版本过低、打不开
在线表单
版本号 + 出错页面截图
想确认手上的版本是否还在服务
自助查询
版本号
材料被退回，需要重新提交
在线表单
合作编号 + 退回提示截图
流程停在同一个步骤超过三个工作日
服务热线
合作编号
一个版本问题要写清前因后果并留底
客服邮箱
版本号 + 多张截图
工单已提交，想知道处理到哪一步
自助查询
工单编号
联系信息
存下来，随时能找到
- 客服邮箱
- contact@dongsheng-connect.com.cn
- 服务热线
- 400-2387-8252
- 通信地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
- 备案号
- 川ICP备83497874号-3
合作流程与服务记录相关的咨询，请在表单或邮件里附上页面截图，我们能直接定位到您说的那一步，省去来回确认。