卡在流程或版本上，先找到那一步的答复

固定六个步骤：S1 意向登记、S2 材料提交、S3 资料对照、S4 方案确认、S5 开通交付、S6 服务跟进。S1 与 S2 可以同时进行，登记完成后您就能着手准备材料；从 S3 起按顺序走，因为后一步要用到前一步的结论。

不能。S3 资料对照的结果决定 S4 方案能覆盖哪些服务项，S5 开通交付的前提是 S4 已经确认。如果您此前合作过、现在只想增加服务内容，可以从 S1 重新登记，原有记录会一并调出，S2 只需按增量补充材料。

不用。答复会写明是哪一项对不上、需要补什么内容。按提示补齐后重新提交，从 S3 继续，前面的登记信息保留。同一份材料反复对不上的情况，片区服务顾问会主动电话沟通，把要求当面说清楚。

常规步骤时限为 1 至 3 个工作日。S5 开通交付包含客户端安装与账号开通，实际时长取决于主体类型和接入的服务项，确认方案时顾问会把这一步的时间明确告诉您。

进入 S6 服务跟进阶段后，告知我们新的联系人即可，工单会转到新联系人的名下。如果还停在 S2 到 S4 之间，请在反馈时附上合作编号，我们把已有记录一并同步过去，不必重新登记。

三处最常见：一是个体户经营者身份证件与执照上的信息不一致；二是企业主体的授权文件没有加盖公章；三是服务涉及多个经营场所时，只填了一个地址。提交前对着材料清单逐项打勾，能省一次往返。

补交只影响当前这一步，前面已经完成的步骤不会重新计时。常规步骤时限为 1 至 3 个工作日，补交后从材料到齐当天重新计算这一步的时间。

基础材料相同，差别在主体证明。个体户需提供经营者身份信息与执照信息；企业主体除营业执照外，还要额外提交授权文件，写明办理人与授权范围。选错主体类型是最常见的退回原因，登记时按实际经营主体选择即可。

按工作日计算，不含周末与法定节假日。材料在工作日 18:00 之后送达的，从下一个工作日起算。某一步超过时限仍未更新，可以把合作编号发给我们，由片区顾问查清这一步停在哪里。

打开客户端，在「我的」页面底部可以看到版本号，形如 v4.6。记下这串编号，再去版本号对照表里找对应的目标版本，比凭印象判断更稳妥。

从 1.0 到 4.6 累计发布过 27 个版本，跨度较大的旧版在部分服务项目上会提示更新。如果您的版本号低于对照表中标注的支持范围，建议直接换到目标版本，以免办理到一半被中断。

账号下的合作记录与工单记录保存在服务端，换版本后用同一账号登录即可看到。保存在手机本地的草稿和缓存不会自动迁移，换之前建议先把待提交的内容提交完。

入口在「版本说明」栏目内，那里提供覆盖 12 个历史版本的对照表，按「旧版 → 目标版本」两段选择就能定位。拿不准目标版本时，把当前版本号发给我们，会直接告诉您该换到哪一个。版本迭代的节奏与近期调整，可以在动态与观察栏目翻看。

需要附截图、附文件或情况描述较长时用在线表单；一句话就能说清的用客服邮箱或服务热线更快。四条渠道里，自助查询适合查进度，不适合提新问题。联系入口使用指南把每条路径的适用情形都列了出来。

在线表单在工作日 9:00 至 18:00 提交后，平均 2 小时内首次响应。当次未能解决的工单，会在次个工作日升级到片区服务顾问跟进。工单一次解决率维持在 91%。

三样东西：版本号（例如 v4.6）、出问题的页面位置、屏幕上出现的提示文字。尽量保留页面顶部与底部的信息条，便于判断是哪个环节。涉及材料的问题，请一并附上合作编号。

支持工单编号、版本号、合作编号三种方式。查办理进度用合作编号，查具体问题的处理情况用工单编号，查客户端适配情况用版本号。提交材料前想确认信息会被如何使用，可以看隐私声明。